Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE MÍTTICA

En MÍTTICA, cada pieza es una obra de arte creada con dedicación. Queremos que tu experiencia de compra y la satisfacción con nuestros productos sean excepcionales. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones, tu derecho de desistimiento y nuestro proceso especial para artículos personalizados.

1. Derecho de Desistimiento

       Conforme a la legislación vigente, y como mejora a la misma, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, para decidir devolver el producto sin necesidad de justificación.

       Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@mittica.es. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

       Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

      Excepción para Productos Claramente Personalizados: De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, especialmente si su naturaleza hace inviable su reventa. En MÍTTICA, valoramos tu satisfacción por encima de todo. Si bien esta excepción legal existe, te alentamos a contactarnos si te encuentras en esta situación tras recibir un producto personalizado. Nuestro proceso de validación fotográfica previa al envío (detallado más adelante) está diseñado precisamente para asegurar tu conformidad antes de que el artículo te sea enviado, buscando minimizar cualquier posible inconveniente. Si, a pesar de este proceso, surge alguna discrepancia, buscaremos la mejor solución posible caso por caso.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones (incluido Desistimiento)

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

      _ Ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.

      _ Conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio o envoltura con el que fue entregado.

      _ No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

           – Daños, alteraciones, manchas o tintados intencionados o accidentales por parte del cliente.

           – Desgaste evidente o notable uso no atribuible a la mera comprobación.

           – Signos de haber sido usados de forma indebida o más allá de la simple prueba.

3. Proceso de Validación Fotográfica Previa

al Envío (para Artículos Personalizados)

En MÍTTICA, cada pieza personalizada es única y creada con esmero especialmente para ti. Para asegurar tu completa satisfacción:

       Validación Visual: Una vez que tu artículo personalizado esté finalizado y antes de proceder a su envío, te contactaremos vía correo electrónico (al email proporcionado en tu pedido) enviándote fotografías detalladas del producto terminado.

       Tu Conformidad: Te pediremos que revises las imágenes y nos des tu conformidad o nos indiques si tienes alguna observación razonable en un plazo de 72 horas desde nuestro envío.

       _ Ajustes Menores: Si hubiera algún pequeño detalle susceptible de ajuste menor que esté dentro de las especificaciones originales del pedido y de nuestras capacidades artesanas, haremos lo posible por realizarlo.

       _ Envío Confirmado: Solo procederemos al envío del artículo una vez hayamos recibido tu conformidad explícita, o si no recibimos respuesta en el plazo indicado (asumiendo en este último caso que el producto es conforme a lo visualizado).

       _ Importancia del Proceso: Este servicio busca tu tranquilidad y minimizar cualquier inconveniente posterior. Si tras ver las fotografías y antes del envío decides que el producto no te convence, por favor, contacta con nosotros inmediatamente para explorar las opciones disponibles, teniendo en cuenta la naturaleza personalizada del artículo.

4. Proceso de Devolución (Tras Recepción del Producto)

Una vez notificada tu intención de devolver el producto (dentro del plazo de desistimiento) y aceptada por nuestra parte (tras verificar que se cumplen las condiciones del punto 2):

       _ Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos, asumiendo los costes directos de la devolución del bien, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o error por nuestra parte (cubierto por la garantía).

       _ Te recomendamos utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete.

       _ Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe total pagado por el/los producto(s) devuelto(s), utilizando el mismo medio de pago empleado por ti. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión, pudiendo retenerlo hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.

5. Cambios (Tras Recepción del Producto)

       _ Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros. El producto a cambiar debe cumplir las condiciones del punto 2.

       _ Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se te abonará la diferencia. Si es superior, deberás abonarla.

       _ Los costes de envío asociados al cambio (devolución del original y envío del nuevo) correrán por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica o error nuestro.

6. Productos Defectuosos o No Conformes (Garantía)

       _ Si consideras que el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme a lo pedido, por favor, consulta nuestra «Política de Garantía» y contacta con nosotros inmediatamente.

7. Plazo de Confección y Envío de Pedidos

       _ Nuestros productos son elaborados artesanalmente y de forma personalizada. El plazo estimado de confección y preparación para el envío es de 5 a 6 semanas a partir de la confirmación del pedido y la validación de cualquier detalle necesario. Te mantendremos informado/a.

8. Contacto
Para cualquier duda o gestión: guadalupeclavijo@gmail.com es mi email personal y el +34 619822384 mi teléfono para lo que necesitéis.


Modelo de Formulario de Desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de MÍTTICA, Calle Magallanes 15B, Esc. 3, Pta. B, San Fernando 11100, Cádiz, España:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el/recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:


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