Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA DE MÍTTICA

En MÍTTICA, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestros productos. Todos nuestros artículos están cubiertos por las garantías que se detallan a continuación, diseñadas para ofrecerte tranquilidad y respaldo.

1. Garantía Legal de Conformidad

  • Duración: Todos los productos nuevos adquiridos en MÍTTICA están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega.

  • Cobertura: Esta garantía te asegura que el producto que recibes está libre de defectos de fabricación o faltas de conformidad. Si durante este periodo de tres años, y bajo condiciones de uso normal y adecuado, tu producto presenta un problema debido a un defecto de origen (es decir, un fallo en su fabricación o materiales que existía al momento de la entrega, aunque no fuera aparente entonces), nos haremos responsables según lo establecido por la ley.

  • Facilidad para ti: Durante los dos primeros años, se asume que cualquier problema de este tipo es un defecto de origen, facilitándote el proceso.

  • Un producto es conforme cuando se ajusta a la descripción, es apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo y presenta la calidad y prestaciones habituales.

  • Exclusiones Generales de la Garantía Legal: La garantía no cubre defectos o daños causados por:

    • Uso negligente, indebido o contrario a las instrucciones de cuidado y mantenimiento.

    • Desgaste normal por el uso cotidiano.

    • Accidentes, manipulación incorrecta, exposición a condiciones ambientales extremas (humedad, calor directo, productos químicos agresivos).

    • Reparaciones o modificaciones realizadas por personas no autorizadas por MÍTTICA.

2. Garantía Comercial Adicional MÍTTICA para el Cuero

Como testimonio de nuestra confianza en los materiales nobles que utilizamos, ofrecemos una Garantía Comercial Adicional para el cuerpo principal de cuero de nuestros bolsos y cinturones.

  • Cobertura: Esta garantía adicional cubre defectos de fabricación o problemas de integridad estructural del cuero principal del producto (cuerpo del bolso, tira principal del cinturón) que puedan surgir con un uso y cuidado normales y adecuados, durante la vida útil razonable del producto.

  • Vida Útil Razonable: Entendemos que un producto de cuero bien cuidado es una inversión a largo plazo. Esta garantía se aplica mientras el producto siga siendo funcional para su propósito original y no haya sido sometido a condiciones que excedan el uso normal o las exclusiones mencionadas. La evaluación final de la aplicación de esta garantía, basada en la naturaleza del problema y el estado general del producto, recaerá en MÍTTICA, siempre buscando una solución justa.

  • Exclusiones Específicas de la Garantía Comercial del Cuero:

    • No cubre: Herrajes (hebillas, cremalleras, remaches, anillas, etc.), costuras, forros, elementos decorativos, adornos, ni cualquier componente que no sea el cuero principal del cuerpo del producto. Estos elementos están cubiertos por la garantía legal estándar de 3 años si presentan un defecto de conformidad original.

    • No cubre: Desgaste normal inherente al uso del cuero (ej. roces superficiales, pátina o cambios de tonalidad que el cuero desarrolla naturalmente con el tiempo y el uso, pequeños arañazos superficiales que no comprometan la integridad estructural).

    • No cubre: Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, exposición a productos químicos agresivos, contacto excesivo con agua o líquidos, calor extremo, reparaciones o alteraciones no autorizadas, o falta de cuidado y mantenimiento adecuado según nuestras recomendaciones (ver nuestra guía «Cuidado del Cuero»).

    • No cubre: Cambios en el color o textura del cuero que sean resultado natural del envejecimiento, la exposición prolongada al sol, o el contacto con otros materiales (ej. transferencia de color de prendas).

  • Servicio bajo esta Garantía: Si consideras que el cuero de tu producto MÍTTICA presenta un problema cubierto por esta garantía adicional, contacta con nosotros. Evaluaremos cada caso individualmente. De ser aplicable, MÍTTICA ofrecerá la reparación del cuero afectado, si es técnicamente factible y no desproporcionada.

3. ¿Cómo Ejercer la Garantía (Legal o Comercial)?

  • Si consideras que tu producto presenta un defecto cubierto por alguna de nuestras garantías, por favor, contacta con nosotros lo antes posible a través de [tu email de contacto], indicando:

    • Número de pedido o prueba de compra.

    • Descripción detallada del defecto o problema.

    • Fotografías o vídeos claros que muestren el defecto.

  • Una vez recibida tu comunicación, evaluaremos el caso y te informaremos sobre los pasos a seguir.

4. Opciones bajo la Garantía Legal (en caso de Falta de Conformidad)

Si se constata una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, tendrás derecho, según corresponda y sin coste alguno, a: la reparación del producto, su sustitución, una rebaja en el precio, o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos. MÍTTICA asumirá los costes de envío asociados si el defecto está cubierto por la garantía legal.

5. Guía de Cuidado del Cuero
Para asegurar la longevidad de tus productos MÍTTICA y mantener la validez de nuestras garantías (especialmente la comercial del cuero), te recomendamos seguir nuestra guía de «Cuidado del Cuero» disponible AQUÍ

6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía de nuestros productos: [tu email de contacto].

Esta política de garantía comercial adicional es ofrecida por MÍTTICA y no afecta ni limita los derechos que te corresponden bajo la garantía legal vigente.

Recomendaciones Adicionales:

  • Crea la página «Cuidado del Cuero»: Es fundamental si vas a ofrecer una garantía vinculada al buen cuidado. Detalla cómo limpiar, hidratar y proteger los diferentes tipos de cuero que utilizas.

  • Revisa la «Excepción para Productos Claramente Personalizados» en el Desistimiento: Aunque has optado por la generosidad, es bueno tener esa cláusula para casos extremos donde un producto es tan específico que su devolución sería inviable. La clave es la comunicación y el proceso de validación fotográfica.

  • Consistencia: Asegúrate de que la información sea consistente en todas las partes de tu web (fichas de producto, FAQs, etc.).

  • Lenguaje: He intentado que sea claro, pero ajústalo a tu tono de marca si lo deseas, siempre manteniendo la precisión legal.